Tras tu compra recibirás un código QR por correo y en tu sección Mis eSIMs. Instalar tu eSIM toma menos de 2 minutos. Conéctate primero a una red wifi estable.

iPhone (iOS)

Recomendado: instala escaneando el QR con otra pantalla o dispositivo. Si el QR está en el mismo teléfono, usa el método manual.

Abre tu QREntra a Mis eSIMs en tu cuenta o abre el correo de confirmación y ten a la vista el código QR.
Ve a AjustesEn tu iPhone abre Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM.
Escanea el código QRSelecciona Usar código QR y apunta la cámara al QR de tu eSIM.
Confirma la instalaciónToca Continuar y espera a que la línea se active. No salgas de la pantalla.
Etiqueta tu líneaPonle un nombre como “Travelbox” para reconocerla fácilmente.
Activa al llegarEn tu destino, selecciona la eSIM como línea de datos y activa Roaming de datos.

Android

Los menús varían un poco según la marca (Samsung, Google Pixel, etc.), pero los pasos son equivalentes.

Abre tu QREntra a Mis eSIMs en tu cuenta o abre el correo de confirmación y ten a la vista el código QR.
Ve a AjustesAbre Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM (o “Redes móviles”).
Añade una eSIMToca Añadir eSIM o Añadir plan móvil y elige escanear código QR.
Escanea el código QRApunta la cámara al QR de tu eSIM y confirma la descarga del plan.
Activa la líneaCuando termine, activa la eSIM y, si se solicita, ingresa el código de confirmación.
Activa al llegarEn tu destino, selecciona la eSIM como datos móviles y activa el roaming de datos.

Puedes instalar tu eSIM antes de viajar. En la mayoría de los planes, los días de validez empiezan a contar recién cuando la eSIM se conecta a una red en tu destino. Revisa la política del plan en sus detalles.

✈️

Al llegar a tu destino

Ya instalaste tu eSIM. Ahora, cuando aterrices, sigue estos pasos para que tu eSIM Travelbox te dé internet.

iPhone (iOS)

Activa la línea TravelboxEntra a tu eSIM y enciende “Activar esta línea”.Ajustes → Datos móviles → (tu eSIM)
Úsala para los datosElige tu eSIM Travelbox como la línea que usa internet.Ajustes → Datos móviles → Datos móviles
Activa el roaming de datosDentro de tu eSIM, enciende “Roaming de datos”. Esto no genera cobros extra: ya está incluido en tu plan.Ajustes → Datos móviles → (tu eSIM)
Espera la señalEn 1 o 2 minutos debería aparecer la señal y tendrás internet.
¿No conecta?Activa y desactiva el modo avión. Si sigue sin señal, entra a tu eSIM → Selección de red, apaga “Automática” y elige una red de la lista.

Android

Activa la línea TravelboxEnciende tu eSIM Travelbox en la lista de SIM.Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM
Úsala para los datosEn “SIM de datos móviles”, elige tu eSIM Travelbox.Administrador de SIM → SIM de datos móviles
Activa el roaming de datosEnciende “Roaming de datos”. Esto no genera cobros extra: ya está incluido en tu plan.Ajustes → Conexiones → Redes móviles
Espera la señalEn 1 o 2 minutos debería aparecer la señal y tendrás internet.
¿No conecta?Activa y desactiva el modo avión. Si sigue sin señal, entra a Redes móviles → Operadores de red y selecciona una red manualmente.

Preguntas frecuentes

📱 Antes de comprar

La mayoría de los teléfonos lanzados en los últimos años son compatibles, pero no todos. Revisa la lista completa en nuestra página de compatibilidad de dispositivos. Tu equipo también debe estar liberado (sin bloqueo de operador).

Una eSIM es una SIM digital que se instala en tu teléfono sin necesidad de una tarjeta física. Te conectas a redes locales de tu destino sin cambiar tu chip. Te lo explicamos a detalle en ¿Qué es una eSIM?.

Elige según tu destino y los días de tu viaje. Para un país específico, un plan local suele ser lo más económico. Si visitas varios países, considera un plan regional o global. Puedes ver todas las opciones en la tienda de eSIM.

Depende de tu uso. Como referencia: 1 GB alcanza para uso ligero (mapas y mensajería) por unos días; 3–5 GB para uso moderado con redes sociales; y 10 GB o más si harás streaming o trabajarás en línea. Siempre puedes recargar si te quedas corto.

La mayoría de nuestros planes son solo de datos, pensados para navegar y usar apps de mensajería como WhatsApp. Si necesitas llamadas o SMS, revisa los detalles de cada plan antes de comprar.

Sí. Tu eSIM de datos no reemplaza tu línea principal: tu número y WhatsApp siguen funcionando con normalidad. La eSIM solo se encarga de darte datos en tu destino.

Cada eSIM tiene una cobertura definida. Los planes locales funcionan en un país, los regionales en un grupo de países y los globales en muchos destinos. La cobertura exacta aparece en los detalles de cada plan.

🔧 Instalación de eSIM

Tu código QR llega a tu correo electrónico después de la compra y también queda guardado en la sección Mis eSIMs de tu cuenta. Desde ahí puedes verlo cuando lo necesites.

No. Travelbox no requiere ninguna app. La eSIM se instala directamente desde los ajustes de tu teléfono escaneando el código QR. Revisa la guía paso a paso más arriba.

Puedes instalarla antes de viajar, con tu wifi de casa. En la mayoría de los planes la validez empieza recién al conectarte a una red en tu destino, así que instalar temprano no te hace perder días.

Si el QR está en la pantalla del mismo equipo donde quieres instalar la eSIM, no podrás escanearlo con su cámara. En ese caso usa la instalación manual ingresando la dirección SM-DP+ y el código de activación que vienen junto al QR.

No. Cada código QR se puede instalar una sola vez. Si necesitas cambiar de equipo, contáctanos por WhatsApp y vemos tu caso.

No. La eSIM queda guardada en tu teléfono aunque lo reinicies. Solo se elimina si tú la borras manualmente desde los ajustes. Evita borrarla durante tu viaje.

Son los datos para instalar tu eSIM manualmente cuando no puedes escanear el QR. Los encuentras junto a tu código QR en el correo y en Mis eSIMs. Se ingresan en el menú de “Añadir eSIM” de tu teléfono.

✈️ Durante tu viaje

Al llegar, entra a los ajustes de datos móviles de tu teléfono, selecciona tu eSIM Travelbox como línea de datos y activa el roaming de datos para esa línea. En pocos minutos deberías tener conexión.

Sí, debes activar el roaming de datos solo para la eSIM Travelbox. Esto no genera cobros de tu operador local: el roaming activa la conexión de la eSIM con las redes de tu destino, que ya está incluida en tu plan.

Sí. Tu teléfono puede tener ambas líneas activas: tu SIM principal para llamadas y WhatsApp, y la eSIM Travelbox para datos. Solo asegúrate de elegir la eSIM como línea de datos.

Desde Ajustes > Datos móviles puedes elegir qué línea usas para datos en cualquier momento. Si tienes varias eSIM instaladas, ahí seleccionas la que quieras usar.

Puedes consultar el consumo de tu eSIM en la sección Mis eSIMs de tu cuenta. Ten en cuenta que el consumo puede tardar unos minutos en actualizarse.

En la mayoría de casos se conecta automáticamente en pocos minutos al encender los datos. Si tras unos minutos no hay señal, prueba activar y desactivar el modo avión, o selecciona la red manualmente desde los ajustes.

Tu conexión se detendrá al agotar los datos o al vencer la validez del plan. Puedes recargar tu eSIM o comprar un nuevo plan cuando lo necesites.

💳 Pagos y facturación

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito. Verás todas las opciones disponibles al momento de pagar en el checkout.

Sí. El pago se procesa a través de una pasarela segura y cifrada. Travelbox no almacena los datos de tu tarjeta.

En cuanto se confirma tu pago, tu eSIM se genera automáticamente. Recibirás el código QR por correo electrónico y quedará disponible en Mis eSIMs en cuestión de minutos.

Primero revisa tu carpeta de spam o promociones. Tu eSIM siempre queda guardada en Mis eSIMs dentro de tu cuenta, así que puedes verla desde ahí. Si aun así no la encuentras, escríbenos por WhatsApp.

Si tuviste un problema con tu eSIM y no pudimos resolverlo, contáctanos por WhatsApp y revisaremos tu caso. Las eSIM ya instaladas y con datos consumidos por lo general no son reembolsables.

Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido. Si necesitas un comprobante adicional, escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido.

🔄 Recargas y Mis eSIMs

Entra a la sección Mis eSIMs, selecciona la eSIM que quieres recargar y elige un paquete de recarga. Tu plan se renueva sin necesidad de instalar una eSIM nueva.

No. La recarga se aplica sobre la misma eSIM que ya tienes instalada. No necesitas escanear un nuevo QR ni cambiar nada en tu teléfono.

Todas tus eSIM quedan en la sección Mis eSIMs de tu cuenta. Desde ahí ves su código QR, su estado y puedes recargarlas.

Sí. Puedes recargar en cualquier momento. Según el plan, la recarga puede sumarse a tus datos actuales o programarse para cuando termine el plan vigente.

La mayoría de las eSIM admiten recarga, pero algunas no. Si una eSIM no puede recargarse, no verás la opción disponible en Mis eSIMs; en ese caso simplemente compra un nuevo plan.

Sí. Inicia sesión con la cuenta que usaste para comprar y verás todas tus eSIM en Mis eSIMs. Puedes acceder con tu correo o con tu cuenta de Google.

🛠️ Solución de problemas

Verifica que: 1) seleccionaste la eSIM como línea de datos móviles, 2) activaste el roaming de datos para esa línea, y 3) estás dentro de la zona de cobertura del plan. Prueba activar y desactivar el modo avión.

Espera unos minutos tras encender los datos. Si sigue sin señal, ve a los ajustes de la eSIM y prueba seleccionar la red manualmente en lugar de automática.

Asegúrate de tener buena iluminación y que el QR se vea completo. Si lo estás mostrando en el mismo teléfono donde instalas, usa la instalación manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación.

Algunos teléfonos requieren ingresar el APN manualmente. Encuentras el valor del APN junto a los datos de tu eSIM. Lo ingresas en Ajustes > Datos móviles > (tu eSIM) > Red de datos móviles.

Revisa en Ajustes > Datos móviles si la línea figura en tu lista de planes. Si no aparece, es posible que la instalación no se completara; intenta de nuevo con una conexión wifi estable.

La velocidad depende de la red local de tu destino y la cobertura del lugar. Prueba moverte a una zona con mejor señal o reiniciar la conexión. Si el problema persiste, escríbenos.

Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y una breve descripción del problema. Te ayudamos lo antes posible, todos los días.

¿No encontraste lo que buscabas?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre tu eSIM, tu pedido o tu viaje.

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